打造有温度的对话，复制粘贴式的聊天，流水线式的运营。

攻心话术系统是招生的核心竞争力。

打造话术系统，有两个好处。

一、效率高。

一个客服同时跟20个以上学生家长聊天。

二、聊天质量高。

让对话有备而来，而不是临场发挥。

我们发现客服在休息不足，或者心情不好的时候，聊天的质量和重点大幅下降。

大家在打造自己的攻心话术系统时，要解决3个卡点。

第一个卡点：

发资料给家长后，就没有回音了。

建立互动，是邀约第一步，互动越多，信任越多。

第二个卡点：

有了互动，不会锁客，邀约看学校时，人又消失了。

第三个卡点：

说服了学生本人，他的闺蜜，伙伴没说服，不会裂变。

在招生行业第10年。

我一直研究、并且简化的两个步骤：

一、如何找学生。

你学会了打造生源系统，就能让学生、家长主动咨询。

二、聊天成交四部曲

第1部曲，身份重塑

你学会了身份重塑，你说的话，家长、学生才愿意听。

第2部曲，攻心聊天

你学会了使用情绪语言，传递情绪，取得了家长、学生的信任。

只会夸学校，发简章，聊天是没有温度的，能成交吗？

能，就是有偶然性，运气成分比较大，就是靠天吃饭了。

第3部曲、九步锁客。

你学会了锁客（抢学生），你的学生、家长找你报名，你的同行再也挖不走。

因为，每一个学生、家长都会被同行盯上，本质上我们招的每一个学生都是往同行那里挖来的。

招生500人，等于抢学生500人，招生1000人，等于抢学生1000人。

第4部曲、转介绍。

你学会了裂变，让学生转介绍学生，让学生去说服学生。

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