打造有温度的对话,复制粘贴式的聊天,流水线式的运营。

攻心话术系统是招生的核心竞争力。

两个好处。

一、效率高。

一个客服同时跟20个以上学生家长聊天。

二、聊天质量高。

让对话有备而来,而不是临场发挥。

我们发现客服在休息不足,或者心情不好的时候,聊天的质量和重点大幅下降。

大家在打造自己的攻心话术系统时,要解决3个卡点。

第一个卡点:

发资料给家长后,就没有回音了。

建立互动,是邀约第一步,互动越多,信任越多。

第二个卡点:

有了互动,不会锁客,邀约看学校时,人又消失了。

第三个卡点:

说服了学生本人,他的闺蜜,伙伴没说服,不会裂变。

在招生行业第10年。

我一直研究、并且简化的两个步骤:

一、如何找学生。

你学会了打造生源系统,就能让学生、家长主动咨询。

二、聊天成交四部曲

第1部曲,身份重塑

你学会了身份重塑,你说的话,家长、学生才愿意听。

第2部曲,攻心聊天

你学会了使用情绪语言,传递情绪,取得了家长、学生的信任。

只会夸学校,发简章,聊天是没有温度的,能成交吗?

能,就是有偶然性,运气成分比较大,就是靠天吃饭了。

第3部曲、九步锁客。

你学会了锁客(抢学生),你的学生、家长找你报名,你的同行再也挖不走。

因为,每一个学生、家长都会被同行盯上,本质上我们招的每一个学生都是往同行那里挖来的。

招生500人,等于抢学生500人,招生1000人,等于抢学生1000人。

第4部曲、转介绍。

你学会了裂变,让学生转介绍学生,让学生去说服学生。

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