培训教育市场推广方案

首先作为一个新人很高兴与书人教育各位前辈和老师学习交流。不说大道理,只讲讲个人对销售这块的理解与操作步骤。有偏颇之处,还望大家海涵,希望大家多批评指正。

遵纪守法,诚实守信。这是做销售的底线。法律规定人们应该做什么,什么不该做。一切工作都是围绕这一点展开,这是一条警戒线。无论业绩多好,只要违法一次,就会为公司和自己带来损害,而且有些时候损失是无法挽回的。比如销售过程中的虚假宣传。签订合同时候的定金、预付款、违约责任问题。 销售前准备和具体工作

第一 对于这个行业有一句老话,销售就是销售自己。我认为,首先作为我个人,我想最重要的是自信,然后热情大度,清洁端庄是我们的待客之道。做好心理准备、知识准备、形象准备。每一次销售和推广都是一次与客户斗智斗勇的过程,轻松点讲也是一次淘宝的经历。及时做好经验总结,好记性不如烂笔头,多做工作笔记。

第二 自我准备之后,在了解整个市场背景和区域人文的情况下,熟悉同行的产品和劣势,熟悉公司产品特色,突出重点,突出与众不同之处进行宣传推广。 细则如下

一 准确定位,吸引目标客户群。

二 可以有针对性的做一些小广告。比如在一些报纸,期刊,和住宅小区的报刊亭。

三 网络宣传,在网上投放一些小广告,图片文字宣传和一些小广告。

四 免费试听课程。让现有学员和潜在学员都有机会免费试听机会,好的话,这是销售成功的很好的时机。

五 在住宅小区周边和公园,或家长常去的地方组织一些室外教学活动,也可以和群众互动,这是个很好的宣传方式。

六 多参加一些公益活动,打造影响力。

第三 怎样获得学员的信息。这是一个重要的突破点,其实第一条第二条就是为获得学员信息的一些工作。在此之外还有什么呢?可以从办活动中收集、市场街头问卷调查、由学生家长介绍和专业渠道收集购买。

按照常规思路,一般都认为要和学校建议友情关系,怎样又快又好的建立良性循环关系呢?我个人认为,这和自我的待人接物处事方式关系莫大。而待人接物处事方式又涉及到自我素养的高低,这是一个长期学习和积累的结果。比如说,握手,一般是年长者先伸手,递接名片应用双手。女人一般都喜欢用交谈的方式增进关系等等。怎样有良好的说服性,这就需要我们平时学习和实践的积累。 亚当 斯密 说交换就是双赢 学校为我们提供信息的同时,我们是否能提供校方所需要的。不知道大家学习过经济学没有,比如说机会成本,如果我不能为你们创造效益,你们也不一定会接纳我。我在你们那拿不到理想中的报酬,当然我也不会去。有时候销售就和应聘差不多,我现在也是在销售自己。

第四 如果是电话销售 不是面对面(face to face)的沟通, 掌握相关话术是必须的,涉及到心理学方面的知识,在此不能把心理学整个说下来,说话准确清楚标准非常重要。我有一个朋友是做保险销售的,他就是盲打电话,命中率很低。当然我们肯定不能盲打。

为客户和学员提供教学服务中具体工作

第一 给客户留下一个好的第一印象,认真耐心细致解答问询。做好相似问题

异同点的记录,以便以后工作中运用。

第二 为客户提供合理的学习方案,销售课程。我们面对是不同价值观,人生观,不同职业的人,所以因人而异,因地制宜,因时而变的沟通,尽量提供有利于双方的方案。如果不能满足,耐心解释。并推荐另外的类似课程。 第三 积极配合教师的教学工作,掌握学员的学习情况。

第四 根据学习情况,拓展教育业务项目。

第五 和家长和学员建立友情关系。

售后服务

第一 电话回访,了解学习后的掌握情况。

第二 做好回头客营销,拓展业务。

第三 建立和完善学员档案。

第四 总结工作

我个人认为销售前,中,后,贯穿始终都是和销售人员自身息息相关的,销售员一定程度上是公司的门面,外界一般通过销售员才和公司发生业务往来。所以销售人员应当具有的是一个良好的心态,端庄的姿态,规范化的操作是衡量公司业务水准的一个指标。

一个好的销售员,即使在离开部门很久后,大家也能够记住他。原来我不在江湖,江湖中也有我的传说啊!我也希望,江湖中也有我的传说。

当年明月讲,良心和理想这两样东西千万不能丢,在此我加一个坚持二字吧。 最后,希望能够和大家一起工作学习,成为生活中的良师益友。如果….也没有关系。

教育培训市场推广方案2016-09-23 15:28 | #2楼

内蒙古考试在线为了充分保障代理商的成功创业,整合了我们在IT行业,网上直销行业和培训行业10年来的成功经验和丰富的资源,为代理商度身打造全方位的市场推广培训方案。我们以国内培训行业首创的“网上推广+ 网下推广+ 媒体公关推广+ 代理渠道推广”四合一整合营销模式,帮助各位代理商可以最少的启动资金, 最快的速度轻松开拓您的业务。 我们所提供的市场推广培训方案只有一个明确及唯一的目标:就是全力保障您能在创业期的前6个月内,即可实现当月收支平衡并且明显赢利,同时还能学会一整套强力高效,效果与时俱增的创新型市场营销模式,从而让您确保实现在创业的第一年内就可获利颇丰。 你可根据自身现有的优势推广资源和能力特长,择优组合下列数种业务推广方式,形成最适合自己操作的营销模式。为了充分了解那种推广方式是最适合您自己的,我们建议你在前期可测试多几种不同推广方式组合。

一 产品篇

(一)内蒙古考试学习卡个人版:主营业务

1 业务简介:个人用于在线学习管理、营销、成功学、家庭教育等成人培训内容。可在线点 播和下载3000多集名师培训视频讲座和电子书,及参加在线互动课程。

2 产品价位:采用中底端定价,个人卡面额定298元终身卡。

(二)内蒙古考试学习卡企业版:主营业务

1 业务简介:由企业投资购买,提供给企业员工(含代理、合作伙伴等),以移动硬盘商学院的形式进行企业内训用途,内含管理、营销、职业素质等企业培训内容共达1000G。 2 产品价位:采用中端定价,企业卡定价为3300元+硬盘移动商学院。

二 心态篇

我们时常发现,有不少代理商已经学习了很多好的推广方法,但经过了几个月后,仍然没能将销量做起来。原因是什么?做得不好的代理商,和做得好的代理商,他们采用的推广方法并没有太大的不同啊?为什么一个卓有成效,一个却差强人意?最终我们发现,两者之间的最重要的区别是在经营心态上!经营的方法有很多种,但业绩优秀的代理商都具备一个共性:他们都拥有积极行动、坚持不懈、冒险进取等良好的心态,从而能令简单的推广方法发挥强大的执行力!而业绩不好的代理商的心态,普遍都是害怕冒险、不能坚持、缺乏自信,即使知道了好的推广方法,也难以长期贯彻实施。缺乏成功的心态作为事业的基础,就象没有深厚的“内功“,光靠招数取胜的花拳绣腿,是难以打赢创业这一硬仗的!

态度比方法更重要!当您在业务推广或公司经营时没有达到预期目标时,您必须对症下药,才能找到有效的解决方案,请首先问自己一个问题:“真正的问题所在,是因为我经营的态度,还是我经营的方法?”

(一)重点推销的不是产品,而是“非产品” !

看完产品篇,您应该对我们主营的产品有了大致的了解,但现在我郑重的问您一句:“您真的清楚您要推销给客户的东西是什么吗”?这下也许把您搞糊涂了,我们卖的不就是学习卡、培训光盘、课程之类的培训产品吗?是!但又不完全是!

请仔细的想一想,NIKE买的只是运动鞋吗?假如把一对NIKE鞋换成“回力“鞋的商标,那这对NIKE鞋能值多少钱?由此可见,顾客花高价购买NIKE鞋,更多的钱是花在购买NIKE鞋所蕴涵的“活力、时尚、冒险、想做就做”的品牌概念体验!

再举一个例子,中国有数百万人购买过安利直销的产品,和加盟过安利直销团队!安利的牙膏、洗洁精、维生素片的价格要比一般品牌要贵好几倍,但品质却不见得有多大的差异。那么,是什么促使那么多人成为安利的客户和投资加盟成为安利的销售代理呢?笔者深入研究过这一现象的答案:安利的产品很贵,因此单纯因为安利产品本身的性价比而购买的用户只属少数。多数买安利、做安利的人,是由于了解到根据安利直销制度,购买安利产品,除品质优良外,更大的收获是可以获得个人创业的机会(安利直销的特许经营权),和配套的免费培训。中国目前有数千万的成人渴望创业、渴望学习、渴望成功,但适合个人小本创业的机会并不多。而安利(以及其他直销企业)能提供给他们这样的小本创业及免费学习的宝贵机会,自然就激发了消费者的巨大激情!

因此,在营销模式日新月异的21世纪的今天,您首要推销的不是产品,而是依附在产品上的“非产品”那部分东西。很多平庸的业务人员只会推销产品本身,那么您将不可避免的.面临着同类产品的价格竞争、客户对您的产品兴趣不大、产品的卖价难以提高等种种难题。而如果您致力于将“非产品”的那部分推销给客户,能让他们感觉到因此带来的好处,比起产品的定价来说远远物超所值。那么,产品价格将不再是问题、客户需求不再是问题、品牌知名度不再是问题,甚至您无须催促客户成交,他们将迫不及待的排着队交钱给你! 我们基于“要物超所值100倍以上”的经营理念,精心打造了内蒙古考试学习卡这一革命性的产品。我们希望各位代理务必明了:我们卖给客户的不光是凭学习卡能而能获得的在线讲座学习和其他培训服务,更有价值的是我们赋予学习卡产品之上的“非产品”的东西: 1 我们提供的是一个成功创业的系统:有意向购买学习卡的客户,基本上都是喜欢学习、追求成功的人。我们为他们提供了一个能在自己感兴趣的行业中小本创业的机会、以及能无风险切入21世纪最有发展前景的互联网及培训行业的机会:您只需购买一张学习卡,即可免费获得内蒙古考试在线产品代理的特许经营权,获取50%的高额销售利润!同时,您还可以免费获得价值3000元以上的创业及营销专业培训,以及1个价值10000元以上的培训创业平台网站!请你算一下,相对购买一张学习卡需要投资的几百元来说,我们提供的价值物超所值多少倍?

2 我们提供的是一个实战型学习的平台:学习是为了实用,而不是为了学习而学习。购买一张学习卡,您一方面可以在线学习各类名师讲座,另一方面可以免费或优惠参加内蒙古考试在线特设的实用性很强的、价值万元的成功营销、成功创业、成功心态三大课程,并可通过代理推广学习卡来充分实践您的所学,从而领悟更深!并百倍的收回您的学习投资!

3 我们提供的是一个高素质商务人脉网络:“人脉就是钱脉”,通过共同的学习,您可以凝聚到一群志趣相投的高素质学友,您即可在相互交流中学到众人的成功之道,又可以打造您的商务人脉圈。如果您同时是学习卡代理商,那么在您的推广学习卡过程中,您便拥有了属于自己的下级经销渠道和广泛的客户群体,您完全可以用这个人脉网络来推动您所从事的其他事业!您的收获,是无价的!

(二)坚持就是胜利

小本创业的代理商,大多数都有急于求成的思想,因此一旦在创业的3个月内没有获得明显的成效,他们多数就很可惜的放弃了。其实,小本创业者最重要的经营策略,就只有依靠长期坚持了,因为小本创业者一缺钱、二缺人才、三缺经验,惟有通过长期坚持从事一业,才能从小到大的积累各方面的经营资源,从而增加成功的资本。根据我们及各位代理的成功经验,我们可以承诺:只要您能严格遵循总部的指导,持续不断的进行6个月以上的市场推广工作,您必定能收获一个属于你的客户网络营销群体!

对于创业期的代理商来说,坚持就意味着坚持您的市场推广工作,直至胜利,因为: 1 经过专家验证,广告宣传效果,常规要至少重复7次以上才能打动客户而导致购买。 因此,广告宣传需要长期重复多次投放!无效的广告,基本上都是因为广告的投资力度不足,在广告能够对用户的心理带来影响之前,就停止了投放。(举例:所有的电视广告都是一天播放好几次,并且常年累月播放的)

2 一个潜在的客户,通常需要3-7次的持续的跟进洽谈,才能成交。而平庸的业务员 往往在遭到潜在客户的第一次拒绝购买后即告放弃。

3 一个已成交的客户,如果能坚持对他的长期跟进,那他在未来的5年内,他自己的 消费,和他推荐的朋友,将会为您带来数倍的销售收入。

4 坚持,是成为领导者的重要素质!当您长期坚持一业的时候,您会提升那些原本在您 身边观望者的信任和尊敬,从而吸引他们成为您的合作伙伴、客户、宣传者。(举例: 内蒙古考试在线有1名早期的代理商,从内蒙古考试在线刚创立起就在观望,在连续观察了1年多后,他才认可了我们的确在坚持这项事业,最终投资加盟成为代理)

5 刚开始做代理的时候,您即不熟悉产品,也不知道那些推广方式是最有效的,您需要 花几个月来进行学习,在此期间,您千万不能因为心急而放弃!不管您做哪个行业, 创业最难的就是前6个月,熬过去后您的成功几率将大大增加!

6 “成功者永不放弃,放弃者永不成功!“。让我们以陈安之老师名言共勉!

(三)相信才能看见

2年前,我曾经参加过一个成功心态的培训课程,在我投资了12000元学费,以及3个月的学习时间后,我学到的对我启发最大的是一句话:“相信才看见“

“相信才看见“,从工作上来说,指的是您相信您努力从事的工作,必将产生预期的成功,由于您选择了“相信”,您才能看到各种潜在的机会和可能性,从而激发每个人身上蕴涵的无限潜能,增强了您行动的动力!

我曾在员工培训这一句话郑重的送给他们,其中有1名新员工真正的听进去了,结果他在上班的第2个月里,就从原先一名表现普通的销售新手,一举打破了公司的销售记录!在2004年我以仅有的400元进行二次创业之际,我也曾用“相信才看见“这句话来反复勉励自己,从而在缺人、缺钱、缺经验的种种经营困境中成功突围而出,将内蒙古考试在线推向了中国培训行业第一站的前列。

然而大多数人是以“看见才相信“为原则的:作为公司职员,很多人期望公司首先给他开高工资,然后他才会卖力工作,而不是相信他只要尽心尽力工作,必将获得丰厚的回报。这样的员工,多数以不满、消极的心态离职收场。作为投资者,很多人是要看到股市或楼市大涨了,才跟风杀入市场,而这时往往已错过最佳投资时机了。

无论您选择“相信才看见“,还是”看见才相信“,都只是您对生活的一种看法而已, 没有绝对的对错。但采用不同的视角,您的视野和您的前途,却将截然不同!

内蒙古考试在线的合作伙伴们,请让我将这些话送给您!

1 你要坚信互联网行业、和培训教育行业,必将是21世纪最具发展前景的朝阳行 业之一,既然您的创业战略定位选择正确,您只需长期坚持,必能迈向成功!

2 你要坚信自己代理的产品,能为用户带来物超所值100倍的价值,如此,你必能做 好产品的推广工作。

3 你要坚信只要坚持长期推广,最终一定能达到预期的赢利回报,如此,您必能全力 以赴的从事这一事业,不断寻找更有效的推广方法!

(四)全力以赴才能成功

我们有一位早期加盟内蒙古考试在线的代理商,他具备很好的创业背景条件:拥有一家经营多年的公司,丰富的企业经营经验,数百万的资金,参加过不少名师公开课程,演讲口才和推销能力都不错。但是,就是这位代理商,在他刚开始起步创立他的培训事业的初期,在半年没有多少赢利,黯然退场。

他有了很好的创业条件,但不但未能成功,反而造成了巨大的损失,原因是什么呢?经过调查,我们发现了主要原因所在:他由于原公司事务繁忙,因此每天只能花1小时在他新开的培训公司上,而他聘请的负责处理培训公司日常业务的2名全职员工,都是刚毕业的小女孩,毫无销售经验,对销售的产品即不熟悉,也不感兴趣。在这种情况下,老板投资越多钱,亏的就越多!

反观另一名代理商,他加盟内蒙古考试在线的时候,连加盟费都是找人借的,年仅25岁,没有创业经验,不懂网络推广,没有合伙人只能孤军作战。但这名代理经过了半年多的努力培训招生推广方案,反而成为业绩最好的代理之一!他成功的原因并不复杂:他知道自己的启动资金和经验都很缺,因此他在加盟时就下定决心,即使第一年赚不到钱,即使一个人单干,他都愿意坚持下去,全职投入这个事业。他几乎每天都会打一个电话给总部,寻求指导和支持,然后按我们的指导踏踏实实的执行。即使前3个月推广不见明显成效,他也依然坚持全力投入和不断学习。因此,到了第6个月,他便已全部收回投资并明显赢利,还自学成为了一名培训讲师,他主讲的3小时培训课程,已达到了3000元/场的收费水准。

同样,在我二次创业,创办内蒙古考试在线的时候,手里只有400元,完全没有从事过培训行业,也没有任何一名合作伙伴或代理商跟我在一起。但由于自己很看好互联网+培训这两大朝阳行业相结合的巨大前景,因此我当时下定决心:“即使在第一年里,我每个月只能赚到800元工资,我都认了,我都会全心全意的做下去,因为我目标不仅仅是要赚钱,更要打造一个能让我有兴趣做上至少10年、并且能在中国做到行业第一的大事业!”。凭着这个

理念,我们克服了发展中的很多困难,在3年半后的今天,我们已达到了百万级的盈利规模,再一次验证了“相信才看见”的道理!

现在有不少代理商,在创业之初都会选择一边继续从事原来的职业,一边以兼职的身份抽出部分时间来做内蒙古考试在线的代理项目,在资金投入上,开始时也只是投资少量资金,期望等运做效益良好了才加大投入。这样的创业模式,从表面上看来比较稳妥,但实质上,由于代理本身启动资金就比较缺乏,再加上人力方面的投入不足,这个项目的操作成功率就人为的大为降低!可以断言,您的精力投入越少,创业成功的几率就越小。

“力不到不为财”,创业之初万事开头难,为了百分百确保您的创业成功,我们郑重要求内蒙古考试在线的每一位总代理或钻石代理(不包括本身即定位为兼职和小额投资的推广代表和金牌代理):“在创业的前6个月,投资者务必要投入至少70%的时间,全力以赴、亲力亲为(而千万别指望您能在短期内找到一名比您还负责和能干的员工,为您代劳一切!)。同时要保证有1万的充分的市场推广费投入” 。如果您能按这个要求严格执行,您的生意必能逐步走向正规,快速赢利,然后您才能将日常事务交给您培养的人才处理。

三 战术篇

下面具体介绍了代理商在做市场推广时可以用到的各种战术。在创业的前6个月内,您可以多尝试几种不同的推广方式,从而根据实践的效果来找出最适合自己的营销方式组合。 “一招鲜,吃遍天”,最后您找到的推广方法很可能只有一两招,到那时你只需要“简单有效的事情重复做“,就可以轻松赚钱了!

下面各种业务的推广工作步骤请按照如下步骤操作:

1 首先了解目标客户群定位:确定了客户群体定位后,重点在于收集这些用户群的联 系方式,重点是电话、地址、传真、EMAIL、QQ、网址、姓名。

2 其次了解该业务的主要卖点:推广之前请确保公司各人员已背熟业务所有卖点! 3 确定您计划采用的推广方式:常规是2-3种推广方式综合使用,每日都坚持推广! 4 确定您推广宣传的广告内容:广告的标题和内容文案对推广的效果影响是很大的。 5 制定推广经费的收入和开支预算:前6个月内,要准备充分投入推广经费,以确保 有充足的弹药,保证在短期内成功开拓市场!

6 按计划执行推广方案,并每周考核推广的实际收益:没有及时的考核,您就不能及 时知道推广的投入产出情况,就难以及时调整下一步的推广计划。

(一)代理招商推广方案

很多人在加盟内蒙古考试在线代理之前,是在单位里面做职员,比如业务员或业务经理;或是自己经营小本生意(比如开书店、音像店、小型培训公司);或是做自由职业者(例如培训讲师)。在这里,我邀请大家,在您成为内蒙古考试在线代理之后,首先要在心态上,做一名真正的企业家、投资家,而不是继续象以前那样做一名“打工者”。

什么是“打工者”?即使你是部门主管,或者自己开个小店,你仍然是一名高级打工者,因为你的收入完全依赖你个人的工作时间,只要你有一个月不上班,你的收入就会明显减少甚至停止。而且,你做了这么多年的打工者,你实际计算一下,你现在手头积蓄下来的净资产究竟有多少,几千,还是几万!而我要告诉你,作为一名成功的企业家或投资家,他即使花1个月时间去旅游,他在这1个月内,仍然可以赚取比你辛苦工作1年还要多的纯利润! 企业家或投资家的一个最明显的特点:他的工作模式是靠有效的招募和组织人才为他工作,而不是光靠自己一个人打天下!所以他以一己之力、很有限的时间,却能四两拨千斤,创造庞大事业和巨额利润!其实,最伟大的成功秘诀,就是懂得如何招揽到比自己更优秀的人才,帮助自己工作。刘备能三分天下,归根结底还是在于能招揽到关羽、诸葛亮这些比他更强的将才!内蒙古考试在线能以零投资起步,在1年多时间内迅速壮大,最关键之处也在于我们善于通过招商来凝聚众多代理商所蕴涵的巨大资源和能量。

因此,我们建议,作为企业会员代理,除了保留必要的1~3名全职员工从事后勤客服工作外,你80%的人力和推广经费,都必须集中投入到代理招商,以及对招募到的代理的后续培训支持上。你的目标就是在第一年内,每月持续不断的招募代理商,最终在1年内组建一支由众多推广代表所组成的营销大军。

做好代理招商工作,你将可获得如下丰厚收益:

* 你的代理团队,不单不拿你的底薪,而且反而为你扩大大客户群体,同时由于他们从事的是属于自己的事业,因此会比你聘请的全职业务员更卖力、更负责、更有能力。这样,你即可大幅度降低你的经营成本,简化管理难度,同时提升营销团队的人才素质!

* 你通过代理招商,即可实现在前6个月内不但迅速增加你的一级代理商人数,获取第一批奖,还能获取代理以下的二级三级提成的高额利润!

* 当你拥有了一支覆盖各城市、各镇区的大型营销团队,你只需为他们提供持续的培训和后勤支持,即可以“人海战术”不断拓展终端销售市场!

* 你可以通过与某个区域的下级代理商联手合作,重点打造一个区域样板市场,这样,你即可以此为试验基地,不断的测试和总结各类行之有效的推广方式,然后复制给其他区域代理商。

有的代理会说,很好,那我先用几个月亲自去推广一下,如果销售情况良好的话,我再去招代理商。如果你这样想的话,那就表明你虽然已经创业了,但还是习惯性的沿用“打工者”的思维模式,还是只懂得一个人去硬闯!你仔细想一想,是单凭你一个人去单挑的赚钱多呢?还是你手下有一批精兵强将帮你冲锋陷阵的赚的钱多?是你花高额学费和漫长的时间去独自-摸索的发展速度快呢?还是联合一群志同道合的伙伴们一起集思广益,分工合作的发展速度快? “相信才看见”,别再拖延行动了,立即去招募你的代理营销大军,尽力去寻找比你更优秀的代理商吧!

还有的代理商会说,我所在的城市只有30万人口,经济不发达,那我该如何做好招商和直销工作呢?我觉得这个问题依然是“心态“的问题,当你解放了你的思想后,你会发现这个市场同样大有可为:

对于产品直销来说,你只需要花几百元,即可覆盖整个小城市的宣传推广。小城市的学习机会不多,有利于你推广的产品成为人们的学习的首选!同时,对于经济欠发达城市培训招生推广方案,当地人们渴望学习,渴望成功的欲望更强烈,更愿意投资于学习。

除了学习下面总部提供的各种代理招商的方法外,我们还建议你多向安利、玫琳凯这些国际著名的直销公司学习,安利直销的精髓就是团队领导、系统复制、人际传播。通过免费参加几次他们的产品介绍会(OPP)、创业说明会、销售培训会,你即可学到更多的关于如何招募下级代理、如何管理代理团队、如何以会议营销的模式做好产品直销等别人行之有效的专业技巧!此外,如果你本地有陈安之机构的话,你也可以和他们学到专业的培训行业操作技巧!

1 目标客户群:

希望在培训、教育、互联网行业创业者或已经从业者。以下类别客户为首选招商对象。

A 培训机构:各类职业教育或基础教育的培训公司,培训学校,培训网站、企业咨询顾 问公司的老总,或业务骨干或培训讲师。(业务骨干尤其为陈安之机构、聚成培训机构 的主管级以上者)

文章来源:https://www.ahsrst.cn/a/201609/195794.html